Confirmation des commandes COD pour vos équipes d’appels
Assignez, appelez, annotez et planifiez les relances dans une file claire — avant d’envoyer au transporteur.
Pour qui, et quel problème
Pour qui : Managers et agents de confirmation qui traitent des volumes COD et ont besoin d’un historique fiable par commande.
Problème traité : Sans outil dédié, les relances se perdent dans WhatsApp ou Excel : pas de statut partagé, pas d’assignation claire, peu de traçabilité.
- File de confirmation avec statuts d’appel métier (nouveaux, confirmés, pas de réponse, rappels, etc.)
- Assignation aux agents et règles d’affectation selon votre configuration
- Notes et historique d’activité sur la commande
- Actions planifiées / relances via le traitement planifié des confirmations
- Masquage / révélation du téléphone avec journalisation lorsque la fonctionnalité est active
- Préparation à l’envoi transporteur uniquement après confirmation
Le cycle de confirmation dans ERP-STOK
Workflow réel ERP-STOK — sans métriques inventées.
Réception
La commande arrive dans la file confirmation (nouveau ou statut mappé).
Assignation
Un agent est désigné manuellement ou via règles d’affectation.
Appel
L’agent progresse les statuts (appel, messagerie, hors zone, etc.).
Décision
Confirmation, annulation ou relance planifiée avec notes.
Suite
Les commandes confirmées deviennent éligibles à l’envoi transporteur.
Aperçu produit
Capture de démonstration (données fictives) lorsque disponible — distincte de votre espace tenant.
Confirmation & commandes Capture démo (données fictives)
Centralisez la confirmation, l’assignation et le suivi de vos commandes COD.
Pages liées
Guides liés
Lectures opérationnelles (intention éducative), distinctes de cette page métier.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commencer.
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