Aller au contenu

Centre d’appel e-commerce : confirmer les commandes COD en équipe

Assignez les commandes aux agents, suivez les appels et les relances, confirmez avant l’envoi transporteur — dans une file partagée adaptée au multi-agents (selon plan et configuration).

Essai gratuit 15 jours WhatsApp

Pour qui, et quel problème

Pour qui : Managers et agents d’un centre d’appel e-commerce COD (solo ou multi-agents) qui ont besoin d’assignation, de suivi des confirmations et d’un historique fiable par commande.

Problème traité : Sans file dédiée, les relances se perdent dans WhatsApp ou Excel : pas de statut partagé, pas d’assignation claire entre agents, peu de traçabilité pour le manager.

  • File de confirmation type centre d’appel e-commerce, avec statuts d’appel métier (nouveaux, confirmés, pas de réponse, rappels, etc.)
  • Assignation aux agents et règles d’affectation selon votre configuration (multi-agents selon plan et droits)
  • Suivi du travail de confirmation : notes, historique d’activité et contexte partagé sur la commande
  • Actions planifiées / relances via le traitement planifié des confirmations
  • Masquage / révélation du téléphone avec journalisation lorsque la fonctionnalité est active
  • Préparation à l’envoi transporteur uniquement après confirmation — sans utilisateurs « illimités » hors plan

Assignation, suivi et confirmation dans ERP-STOK

Workflow réel ERP-STOK — sans métriques inventées.

01

Réception

La commande arrive dans la file confirmation (nouveau ou statut mappé).

02

Assignation

Un agent est désigné manuellement ou via règles d’affectation multi-agents.

03

Suivi d’appel

L’agent progresse les statuts (appel, messagerie, hors zone, etc.) avec notes.

04

Confirmation

Confirmation, annulation ou relance planifiée — historique visible pour l’équipe.

05

Suite

Les commandes confirmées deviennent éligibles à l’envoi transporteur.

Aperçu produit

Capture de démonstration (données fictives) lorsque disponible — distincte de votre espace tenant.

Confirmation & commandes Capture démo (données fictives)

ERP-Stok Dashboard Overview

Centralisez la confirmation, l’assignation et le suivi de vos commandes COD.

Pages liées

Guides liés

Lectures opérationnelles (intention éducative), distinctes de cette page métier.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de commencer.

Oui pour organiser l’assignation, le suivi des confirmations et les relances en équipe. Le nombre d’utilisateurs et les droits dépendent du plan et de la configuration — ERP-STOK ne promet pas d’utilisateurs illimités.
ERP-STOK propose des statuts opérationnels (nouveau, confirmé, pas de réponse, appels, annulation, hors zone, rappel plus tard, etc.) pour refléter le travail réel des agents.
Oui. Des actions de confirmation peuvent être planifiées et traitées par le processus planifié d’ERP-STOK, selon votre usage.
Non. La déduction de stock intervient au ramassage (pickup) signalé par le transporteur, pas à la seule confirmation.
Créez un compte essai (15 jours) et utilisez la file de confirmation avec vos commandes de test.

Essayer ce workflow dans ERP-STOK

Démarrez un essai de 15 jours, sans carte bancaire.

Essai gratuit 15 jours Contacter sur WhatsApp

Sans engagement · Sans carte bancaire