Réponse directe
On limite souvent refus et retours en confirmant clairement, en corrigeant téléphone/adresse/ville, en planifiant les relances, en notant le contexte client, en surveillant les statuts livraison, et en repérant des patterns ville/produit via COD Insights. ERP-STOK fournit ces outils ; il ne promet aucun pourcentage d’amélioration.
Confirmation claire avant envoi
Valider l’intention d’achat, le montant COD et le créneau réduit les surprises à la porte.
Utilisez les statuts et notes plutôt que de laisser des commandes « nouvelles » partir au transporteur.
Données client et relances
Un faux numéro ou une ville incomplète se traduit souvent en échec livraison. Corrigez dans la commande avant envoi.
Les rappels planifiés (rappel plus tard) évitent d’abandonner trop tôt une commande encore recoverable.
Suivi livraison et distinction des statuts
Surveillez delivered, returned, return_pending_scan et les libellés refus/retour synchronisés depuis le transporteur.
Un refus chez le transporteur n’est pas identique à un retour déjà validé en entrepôt : le stock et l’inventaire ne se mettent à jour qu’après le flux prévu.
| Signal | Lecture opérationnelle |
|---|---|
| Refus / retour (statut transporteur) | Échec livraison — suivre jusqu’au retour physique |
| return_pending_scan | Retour attendu : scan / validation entrepôt à faire |
| Retour validé | Traitement stock / clôture selon workflow |
| Livré | Succès COD — base des taux dans COD Insights |
Patterns ville / produit (COD Insights)
COD Delivery Insights agrège commandes, livrés, refusés/retournés groupés, taux de livraison, COD livré et quantités, avec vues ville et produit/variante sur une cohorte de dates.
Les corrélations observées (ex. une ville avec peu de volume) ne prouvent pas une causalité. Un seuil minimal (ex. 10 commandes pour certains classements « pires villes ») existe pour limiter les lectures sur petits échantillons.
Exemple opérationnel
L’équipe remarque via COD Insights qu’une variante X a un taux de refus/retour élevé sur une ville à volume suffisant. Elle renforce la confirmation (vérifier taille/couleur) et ajoute une note agent. Elle ne conclut pas automatiquement que « la ville est mauvaise » sur 3 commandes seulement.
Limites et points d’attention
- Aucune garantie de réduction en pourcentage des refus.
- Les corrélations ville/produit ne sont pas des preuves de cause.
- Le comportement transporteur (délais, libellés) reste externe à ERP-STOK.