ERP e-commerce COD et portail de livraison : rôles différents
ERP-STOK structure confirmation, multi-transporteurs configurés, stock au ramassage et retours. Le portail reste celui du transporteur. Les deux se complètent — ERP-STOK ne remplace pas le livreur.
Rôle d’ERP-STOK (ERP opérationnel COD)
ERP-STOK centralise le cycle Cash on Delivery côté marchand : ingestion des commandes, confirmation (centre d’appel), envoi vers les intégrations livraison du compte, suivi agrégé, déduction de stock au ramassage, retours entrepôt et reporting.
- File commandes et confirmation multi-agents
- Envoi au transporteur choisi sur l’espace
- Vue suivi multi-prestataires configurés
- Stock au ramassage et retours vérification d’abord
Rôle du portail transporteur
Le portail (ou l’API) du transporteur gère le réseau de livraison : création de colis côté prestataire, tournées, libellés de statut métier du livreur, et outils propres à la société de livraison. ERP-STOK n’est pas cette société et ne se substitue pas à son portail.
- Réseau et exécution physique de la livraison
- Compte marchand chez le prestataire
- Référentiel villes / zones du transporteur
- Outils et règles propres au livreur
Comparaison des responsabilités
| Responsabilité | ERP-STOK | Portail transporteur |
|---|---|---|
| Confirmation téléphonique & file agents | ERP-STOK | Hors scope portail |
| Choix transporteur / ville fournisseur à l’envoi | ERP-STOK (config compte) | Référentiel villes côté prestataire |
| Exécution livraison & livreur | Non | Portail / réseau transporteur |
| Suivi statut dans l’ERP | Polling périodique | Source de vérité opérationnelle livreur |
| Stock au ramassage & retours entrepôt | ERP-STOK | Statut retour ≠ validation stock |
Workflow combiné
Confirmation dans ERP-STOK → envoi via l’intégration configurée → suivi agrégé par polling → stock au ramassage → retours entrepôt
Confirmer
Les agents traitent la file COD dans ERP-STOK.
Envoyer
Création du colis via l’API / intégration du transporteur choisi sur le compte.
Synchroniser
Les statuts remontent par polling périodique — pas une garantie webhook temps réel.
Piloter
Vues En livraison, livrés, retours dans ERP-STOK, en complément du portail.
Stock
Déduction au ramassé ; restauration après validation retour entrepôt.
Multi-transporteurs
Plusieurs prestataires selon configuration — pas tous activés pour chaque tenant.
ERP-STOK ne remplace pas le transporteur ni son portail : il complète l’opération marchande COD.
Ressources associées
Questions — ERP vs portail transporteur
Tout ce que vous devez savoir avant de commencer.
Centralisez l’opération COD sans quitter vos transporteurs
Démarrez un essai de 15 jours, ou contactez ERP-STOK sur WhatsApp.
Sans engagement · Sans carte bancaire