Réponse directe
Un logiciel de gestion commandes COD centralise l’entrée (Sheets Apps Script, WooCommerce, Shopify, YouCan, manuel, et création commande depuis conversation WhatsApp selon plan), la confirmation agents, l’envoi vers les transporteurs selon les intégrations configurées et disponibles pour le compte, le suivi par synchronisation de statuts et le lien stock au ramassage — pas à la confirmation. Chaque étape reste distincte pour éviter survente et doubles appels.
Étape 1 — Ingestion et anti-doublon
Les commandes arrivent avec un identifiant externe (ID Shopify, ligne Sheets, commande Woo) pour éviter les doublons au re-import.
Google Sheets passe par Apps Script et webhook tokenisé — push ou poll selon configuration, pas une sync API Google native.
- Activer la source (webhook boutique, script Sheets, saisie manuelle).
- Mapper client, téléphone, ville, articles, montant COD, ID externe.
- Créer la commande en statut initial (souvent nouveau).
- Appliquer l’assignation automatique si configurée.
Étape 2 — Confirmation call center
Les agents appellent, mettent à jour statuts et notes, planifient des rappels. La commande confirmée reste en attente d’envoi transporteur.
Aucune déduction stock à cette étape : la confirmation filtre, elle ne sort pas le produit du entrepôt.
Étape 3 — Envoi transporteur
Après confirmer, l’équipe sélectionne l’intégration livraison disponible sur le compte et la ville fournisseur, puis pousse le colis via API.
ERP-STOK n’est pas transporteur : il transmet la commande au prestataire configuré et récupère un numéro de suivi.
| Événement | Effet sur la commande |
|---|---|
| Ingestion | Commande + lignes créées, ID externe stocké |
| Confirmation confirmer | Statut métier — stock inchangé |
| Envoi API transporteur | Tracking créé — stock encore inchangé |
| Ramassé / pickup | Vente + déduction stock |
Étape 4 — Suivi et retours
Les statuts livraison (livré, retour, refus…) arrivent par polling / sync configurée — pas par webhook temps réel garanti pour tous les transporteurs.
Un retour validé en entrepôt peut restaurer le stock ; un simple refus transporteur ne suffit pas toujours.
Où le workflow casse sans logiciel adapté
Sheets pour confirmer + WhatsApp pour expédier + Excel pour stock : trois vérités divergentes.
Un logiciel COD aligne une seule commande-id du webhook boutique au scan retour entrepôt.
Exemple fictif illustratif — « Souk Digital » multi-canal
« Souk Digital » (exemple fictif) ingère le matin 50 commandes WooCommerce et 20 lignes Sheets campagne Instagram. Webhook Woo crée #W-8891 ; Apps Script pousse #S-772 sans doublon grâce à external_order_id. Agent confirme #W-8891. Manager envoie via le prestataire configuré pour Casablanca, un autre (s’il est disponible sur le compte) pour Tanger. Mercredi polling ramassé sur #W-8891 : stock déduit. Jeudi retour client : scan entrepôt puis restauration. Tout le cycle tient dans une commande ERP-STOK — pas trois fichiers.
ERP-STOK comme file commandes COD
ERP-STOK enchaîne ingestion multi-sources, confirmation, envoi transporteur configurable, suivi statuts et DeliverySaleService au ramassage.
WhatsApp entre dans le flux via workflows ou saisie selon votre organisation — le cœur reste la commande unique traçable.
Pour conclure
Un bon logiciel gestion commandes COD ne fusionne pas confirmation, envoi et stock en un clic magique : il les enchaîne proprement avec traçabilité. Vérifiez que chaque étape de ce workflow existe avant d’acheter.
Limites et points d’attention
- Fraîcheur du suivi liée au polling transporteur, pas au temps réel universel.
- Chaque intégration boutique/transporteur a ses prérequis de configuration.
- ERP-STOK ne garantit pas de sync stock bidirectionnelle vers Shopify ou Woo sans vérification préalable.