Réponse directe
Utilisez les statuts pas_de_reponse, appel_1/2/3, ligne_occupee, boite_vocale et rappel_plus_tard avec une date de suivi. Notez chaque tentative. Ne confirmez pas sans joindre le client. Clôturez en faux_numero ou annuler si le numéro est invalide. ERP-STOK organise la file ; l’appel reste manuel.
Combien de tentatives avant d’abandonner ?
Il n’y a pas de règle universelle imposée par ERP-STOK : votre politique interne fixe le nombre d’essais (souvent 2 à 4 sur plusieurs jours).
Documentez la progression via appel_1, appel_2, appel_3 plutôt que de laisser la commande en nouveau indéfiniment.
Quelle différence entre pas_de_reponse et rappel_plus_tard ?
pas_de_reponse / appel_N : tentative sans contact abouti, pas de créneau convenu.
rappel_plus_tard : le client ou la situation exige une relance à une date/heure — renseignez la date de suivi pour retrouver la commande au bon moment.
ligne_occupee et boite_vocale sont des cas intermédiaires à noter pour éviter de compter une « non-réponse » comme un refus client.
Client injoignable plusieurs jours : que faire ?
Vérifiez le format du numéro (erreur de saisie Sheets/boutique). Si invalide → faux_numero.
Si valide mais silence prolongé : votre politique peut mener à annuler sans envoi transporteur.
N’envoyez pas au transporteur une commande jamais confirmée : le refus ou retour coûtera plus cher qu’un abandon propre en confirmation.
Faut-il envoyer quand même si le client ne répond plus ?
Non recommandé en COD : sans confirmation, le risque de refus à la livraison augmente.
ERP-STOK sépare confirmation et envoi : confirmer explicite via statut confirmer après contact réussi.
Exemple illustratif (fictif) — séquence
Jour 1 : appel → sonnerie sans réponse → pas_de_reponse + note « essayer soir ». Jour 1 soir : ligne_occupee. Jour 2 : client decroche, demande rappel vendredi → rappel_plus_tard + date. Vendredi : confirmer. Si jour 4 toujours injoignable après 3 tentatives notées → annuler selon politique interne.
Comment ERP-STOK gère l’injoignable
Statuts métier dédiés : pas_de_reponse, appel_1/2/3, ligne_occupee, boite_vocale, rappel_plus_tard, faux_numero.
Date de suivi sur rappel_plus_tard pour filtrer les relances du jour.
Historique d’activité et notes par commande pour éviter de repartir de zéro à chaque appel.
Assignation agent : le même responsable peut suivre la séquence complète.
Pour conclure
L’injoignable se traite par statuts explicites, notes et rappels planifiés — pas en laissant des commandes « nouvelles » ou en expédiant sans confirmation.
Fixez une politique de tentatives en équipe ; ERP-STOK materialise l’exécution.
Limites et points d’attention
- Pas de composeur automatique ni de SMS de relance natif imposé par ce guide.
- Les politiques de nombre de tentatives sont internes à votre équipe.
- Qualité du numéro source (Sheet, Woo, Shopify) limitée par la saisie amont.