Réponse directe
ERP-STOK peut gérer des sessions WhatsApp connectées et permettre à un agent de créer une commande depuis une conversation. Disponibilité, nombre de sessions et modules dépendent du plan et de la configuration du tenant. Ce n’est pas une ingestion WhatsApp entièrement automatique sans action agent. Ce flux est distinct du WhatsApp marketing du site erp-stok.com.
Contexte fictif illustratif : « Maison Amal », Casablanca
« Maison Amal » (exemple fictif) vend des abayas en COD. Une part des ventes arrive en DM Instagram renvoyés vers WhatsApp Business. Avant ERP-STOK, les commandes étaient copiées dans un Sheet — doublons et oublis de relance.
Dans cet exemple fictif, une session WhatsApp métier est connectée sur le tenant (selon plan et configuration). Les agents créent manuellement des commandes depuis le fil de chat — pas d’extraction automatique universelle des messages.
Déroulé d’une commande type (fictive)
Cliente Fatima écrit : « Je veux l’abaya bleu taille M, livraison Rabat, paiement à la livraison 450 DH ».
L’agent ouvre la conversation dans l’inbox WhatsApp ERP-STOK, vérifie le numéro, crée la commande liée au chat avec articles et montant COD.
La commande passe en file confirmation : appel de validation, statut confirmer, note « préfère livraison après 17h ».
- Message entrant → conversation rattachée au tenant.
- Création commande depuis le chat par l’agent (workflow métier, pas ingestion automatique complète).
- Assignation agent confirmation si configurée.
- Appel / template WhatsApp de suivi (KEY_ORDER_FOLLOW_UP selon templates tenant).
- Après confirmer → envoi transporteur manuel comme toute commande COD.
Templates et relances — pas du spam
ERP-STOK propose des templates WhatsApp métier (confirmation, relance, commande créée) configurables par tenant.
L’agent personnalise le message avant envoi ; ce n’est pas un envoi massif automatique sans contrôle.
Plan, sessions et limites
Les sessions WhatsApp (Node whatsapp-web.js ou Evolution selon configuration) sont soumises aux limites du plan : nombre de sessions, fonctionnalités confirmation.whatsapp, etc.
Sans session active ou sans droit plan, le workflow WhatsApp métier n’est pas disponible — la saisie manuelle ou Sheet reste une alternative.
| Élément | WhatsApp marketing site | WhatsApp métier ERP-STOK |
|---|---|---|
| Usage | Contact commercial erp-stok.com | Commandes clients du tenant |
| Qui parle | Prospect → équipe ERP-STOK | Client boutique → agents tenant |
| Création commande | Non | Oui (workflow métier) |
| Gating | Public | Plan + session tenant |
Après la commande WhatsApp : même COD que les autres sources
Confirmation, envoi via un prestataire disponible sur le compte, polling statuts, stock au ramassage : identiques à une commande Shopify ou Sheet.
WhatsApp accélère la capture ; il ne remplace pas la confirmation téléphonique si votre processus l’exige.
Exemple illustratif (fictif) — fin du scénario WhatsApp
Dans cet exemple fictif, Fatima confirme par appel. Maison Amal envoie via un transporteur configuré sur le compte (ex. Rushliv si disponible). Le tracking est visible dans ERP-STOK. Un template WhatsApp de suivi est envoyé avec le numéro de colis — rédigé par l’agent, pas un bot marketing. Le stock baisse au ramassage. Si Fatima avait seulement posé une question prix sans acheter, aucune commande n’aurait été créée : le chat reste conversation, pas commande fantôme.
Rôle ERP-STOK dans le canal WhatsApp
ERP-STOK relie inbox WhatsApp, création de commande par l’agent depuis la conversation, et file COD — sous réserve de plan, configuration et session active.
Il ne promet pas la lecture automatique de commandes depuis n’importe quel message sans action agent (pas d’IA extraction universelle affirmée ici).
Pour conclure
WhatsApp est un canal de capture puissant au Maroc, à condition de le brancher sur une file COD traçable. Distinction clé : WhatsApp métier tenant ≠ WhatsApp marketing du site ERP-STOK.
Limites et points d’attention
- Sessions WhatsApp et modules soumis au plan tenant.
- Pas de création commande magique depuis tout message sans workflow agent.
- Dépendance au processus Node/Evolution et à la santé de la session.
- Confirmation téléphonique reste recommandée pour le COD si c’est votre standard.